Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026

En bref

• Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin pour vous répondre.
• Le chatbot fonctionne dans votre navigateur : vos messages ne sont envoyés à aucun serveur.
• Ce site n’utilise pas de cookies de mesure d’audience ni publicitaires.
• Nous ne vendons ni ne louons vos données.

Responsable du traitement

Pour les données des visiteurs du site et des prospects, le responsable du traitement est Pinnoydesign, entreprise individuelle de Maurice Pinnoy (BCE BE 1043.052.381), Namur, Belgique, qui exploite PIC Assistance. Contact : contact.picassistance@gmail.com.

Données traitées, finalités et bases légales

Formulaire de contact et e-mails

Quand vous utilisez le formulaire de contact, nous recevons : votre nom, votre adresse e-mail, votre métier, la formule qui vous intéresse, votre message, la langue de la page et votre accord (case à cocher). Si vous nous écrivez directement, nous recevons votre e-mail et son contenu.

Nous utilisons ces données uniquement pour répondre à votre demande et, si vous le souhaitez, préparer une collaboration. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).

Selon la configuration du site, le formulaire ouvre soit votre logiciel de messagerie avec un e-mail prérempli (rien n’est alors envoyé tant que vous ne cliquez pas sur « Envoyer »), soit il transmet les données via le service Formspree (voir « Destinataires » ci-dessous).

Journaux techniques de l’hébergeur

Comme tout site web, notre hébergeur Netlify enregistre des données techniques lors de chaque visite (notamment l’adresse IP, la date et la page demandée) afin d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site (article 6.1.f du RGPD).

Prospection auprès des professionnels

Nous pouvons contacter des entreprises et des indépendants en utilisant leurs coordonnées professionnelles publiques, pour leur présenter nos services. Base légale : notre intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD). Vous pouvez vous y opposer à tout moment, par simple réponse ou à l’adresse contact.picassistance@gmail.com : nous arrêtons immédiatement de vous contacter.

Le chatbot

Le chatbot du site fonctionne entièrement dans votre navigateur, à partir d’une FAQ intégrée à la page. Vos messages ne sont envoyés à aucun serveur, ni à nous ni à un tiers, et rien n’est enregistré : tout disparaît lorsque vous fermez ou rechargez la page. Seul un indicateur technique retient, le temps de la visite, que la bulle d’accueil a déjà été affichée (voir « Cookies et stockage local »).

Cookies et stockage local

Ce site ne dépose aucun cookie publicitaire ni de suivi. Il enregistre seulement deux informations techniques dans votre navigateur, strictement nécessaires à son fonctionnement ; elles ne servent à aucun suivi et ne nous sont jamais transmises :

• Votre choix de cookies : stockage local (localStorage), clé pic-cookie-consent, conservé 6 mois. Il contient vos choix, leur date et un numéro de version : si nous ajoutons un jour un nouvel outil, la question vous sera reposée.
• L’affichage du message d’accueil du chat : stockage de session (sessionStorage), clé pic-chat-teaser, effacé à la fermeture de l’onglet. Il évite que la petite bulle « Une question ? » réapparaisse à chaque page pendant votre visite.

La catégorie facultative « Mesure d’audience » proposée dans le bandeau est désactivée par défaut et n’est pas utilisée pour le moment : aucun outil de statistiques n’est installé. Si nous en ajoutons un, il ne sera activé qu’avec votre accord et cette page sera mise à jour. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment : gérer les cookies (également en bas de chaque page).

Destinataires et sous-traitants

Vos données sont accessibles uniquement aux fondateurs de PIC Assistance, dans la mesure nécessaire. Nous faisons appel aux prestataires suivants :

• Netlify, Inc. (États-Unis) : hébergement du site et journaux techniques.
• Formspree, Inc. (États-Unis) : réception des messages du formulaire de contact, uniquement lorsque ce service est activé.
• Gmail (Google) : notre messagerie, qui reçoit vos e-mails et les messages du formulaire.

Certains de ces prestataires sont établis hors de l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, en particulier les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

Durées de conservation

• Demandes de contact et échanges avec les prospects : 3 ans maximum après le dernier contact, sauf si un contrat est conclu.
• Données liées à un contrat client : pendant la durée du contrat, puis selon nos obligations légales.
• Journaux techniques : selon la politique de conservation de Netlify, pour une durée limitée.

Les données de nos clients

Lorsque nous travaillons pour un client (devis, factures, e-mails, agenda, justificatifs…), c’est le client qui reste responsable du traitement de ses données et de celles de ses propres clients ; PIC Assistance agit comme sous-traitant. Chaque client signe une clause de confidentialité et un accord de traitement des données (article 28 du RGPD) qui fixe nos obligations.

Nous travaillons via des accès délégués dans les comptes du client : il ne nous communique jamais ses mots de passe et peut retirer ces accès à tout moment. Les documents comptables restent chez le client et son comptable. À la fin du contrat, les données sont restituées ou supprimées comme prévu dans l’accord.

Sécurité

Le site est servi uniquement en HTTPS. Nous limitons l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin et utilisons des accès délégués plutôt que des mots de passe partagés.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, en limiter le traitement, les recevoir dans un format portable (portabilité) ou vous opposer à leur traitement, notamment à la prospection. Écrivez-nous à contact.picassistance@gmail.com. Nous répondons dans un délai d’un mois maximum ; nous pouvons vous demander de confirmer votre identité.

Réclamation

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (www.autoriteprotectiondonnees.be). N’hésitez pas à nous contacter d’abord : nous ferons le nécessaire.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, par exemple lors de l’activation d’un nouveau service. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. Voir aussi nos mentions légales.